Terlambat untuk pengiriman? Hubungi Call Center JNE di bawah ini!
Jika Anda rutin menggunakan JNE Expeditions, anda hanya perlu menghubungi Call Center JNE ketika anda memiliki pertanyaan tentang pengiriman kargo. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 untuk memberikan jasa kepabeanan, khususnya jasa impor, kepada masyarakat.
Indonesia memang sangat terkenal sebagai perusahaan transportasi dan logistik dan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk trading online. Produk dan layanan JNE sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanja online, biasanya Anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk mengirimkan barang saat checkout. Ada banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa JNE Adventure karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan jika anda selalu menggunakan JNE, bukan?
Lantas, bagaimana jika barang tiba-tiba tidak sampai, meski sudah melewati waktu pengiriman yang diharapkan? Selain menghubungi Call Center JNE, Anda sebenarnya bisa melacak barang Anda secara online untuk mengetahui keberadaan kiriman Anda. Namun pada artikel kali ini, saya akan membahas cara berinteraksi dengan JNE CS.
Gunakan situs web lain untuk memeriksa tanda terima
Saat Anda berbelanja online, Anda biasanya dapat melihat nomor tanda terima yang tercantum, dan Anda dapat melihat nomor tanda terima. Meski nyatanya, di e-commerce, proses pengiriman barang sudah mencapai margin dan tempat lain.
Namun, terkadang, ada hambatan yang mencegah pelacakan nomor tanda terima di e-commerce. Dari tingkat shi, Anda dapat memeriksanya menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau Anda mengalami masalah teknis, Anda dapat memeriksa situs tersebut dengan tanda terima lainnya.
Beberapa rujukan untuk menggunakan situs pemeriksa tanda terima dapat dilakukan dengan membuka beranda situs resi.id, lalu mengetikkan tanda terima pada paket, menekan Enter dan mengikuti instruksi selanjutnya resi.id. Status paket anda akan muncul, atau anda juga bisa mengeceknya di website lain, seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda sudah melakukan pengecekan di berbagai situs pengecekan resi namun masih melihat status paket Anda update, Anda bisa menghubungi Call Center JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan keluhan atau sekadar mencari informasi tentang pengiriman paket.
Anda dapat terhubung langsung ke Layanan Pelanggan JNE dengan beberapa cara, yaitu dengan mencantumkan alamat email, menghubungi akun media sosial JNE, dan dengan menyediakan layanan hotline atau nomor telepon. Bahkan, kamu bisa langsung menuju markas dengan mengunjungi laman “Tanya Joni”.
Hubungi Call Center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana karena anda tidak perlu menghasilkan banyak uang. Oleh karena itu, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id keluhan yang ingin Anda sampaikan, prompt dikirim dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek dengan isi keluhan, seperti “Paket Bermasalah”, lalu isi isi email dengan deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar kendala agar CS mudah dipahami.
Di bagian deskripsi, ingatlah untuk menyertakan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel aktif Anda. Jika perlu, Anda juga dapat melampirkan foto untuk membuktikan bahwa Anda memang mengalami masalah dalam pengiriman paket Anda. Oleh karena itu, Anda tidak perlu menghubungi call center JNE melalui layanan hotline, Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu layanan MR membalas, durasinya tergantung antrian. Mungkin perlu beberapa menit bagi administrator untuk membaca dan merespons email Anda. Mungkin butuh berjam-jam atau berhari-hari.
Kirim pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain metode di atas (yaitu mengirim keluhan dengan mencantumkan alamat email), Anda dapat mengirim pesan melalui media sosial JNE. Namun, pastikan pesan yang dikirim ke media sosial JNE memang akun media sosial resmi mereka. Bahkan, dilaporkan lebih cepat mengirim email keluhan melalui akun media sosial.
Akun media sosial resmi JNE Facebook@JNEpusat dan Twitter@JNE_id Instagram@jne_id. Perlu diingat bahwa Call Center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga akun lainnya terbuka JNE adalah akun media sosial resmi, jadi Anda harus berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini ada kemarahan karena menumpuk atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa akun media sosial Anda adalah akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian tak terduga. Bagaimana cara mengirim keluhan melalui akun media sosial saya?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dengan format yang sama seperti mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih berlaku, serta menjelaskan apa yang terjadi.
Kunjungi Call Center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah dengan menanyakan laman Joni. Website ini merupakan halaman khusus yang memang disediakan oleh JNE agar pelanggan atau pelanggan dapat mengkomunikasikan pertanyaan dengan lebih mudah. Cara mengajukan komplain di laman Tanya Joni sangat sederhana, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Ask Jonny https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa mengisi data yang dibutuhkan, seperti nama, alamat, dan nomor handphone
- Di kolom Subjek, Anda dapat memilih Layanan Pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menyampaikan keluhan yang Anda alami
- Kemudian klik Kirim pesan
Sama seperti jika Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial J&T, pastikan Anda memasukkan nomor resi dan nama pengirim serta nama penerima agar JNE dapat melacak atau mengecek lokasi paket. Terkait balasan situs Tanya Joni, Anda bisa mendapatkan balasan dari nomor handphone yang dimasukkan.
Cukup klik kolom nomor handphone, isi nomor yang masih berlaku atau gunakan nomor tersebut saat mengirim paket, sehingga JNE dapat dengan mudah menghubungi kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau menelepon langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor ini dan menunggu operator menjawab panggilan, lalu tekan ekstensi untuk terhubung ke departemen pemrosesan. Anda kemudian dapat berkomunikasi di kedua arah melalui layanan hotline.
Sayangnya, lebih baik menggunakan layanan hotline karena jika Anda menghubungi nomor yang tercantum secara langsung, Anda mungkin akan dikenakan tagihan telepon, tergantung pada penyedia yang digunakan. Cari tahu apakah konsumen lebih memilih untuk mengajukan keluhan melalui email atau akun media sosial melalui Call Center JNE.